Объясните мне, опытные экспедиторы :)

Уже несколько раз у меня происходили беседы с экспедиторами типа:
- Здравствуйте, интересует Ваш груз ... - ...?
- А кто там у нас контактное лицо?
- У Вас не указано.
- Ааа... ну груз закрыт.

При этом груз регулярно обновляется в списке.

Вторая ситуация почти аналогична:
- Интересует такой-то груз.
- Закрыт.
- Он у Вас в ларди постоянно обновляется.
- Ааа... Ну это автоматически.

Я вот никак не пойму, в ларди есть какие-то скрытые от меня возможности? Или я просто мешаю девочкам пить чай?