Strona: 4 Что ожидается от службы поддержки : forum.larditrans.pl

Ларди-Транс ® · 2010-07-30T08:05:22.000+00:00

Что ожидается от службы поддержки В последнее время можно наблюдать тенденцию в отношении жалоб на службы поддержки пользователей самых разных компаний. Пользователи, недовольные качеством обслуживания, ищут защиты и пытаются найти поддержку на форумах, в социальных сетях, на хабре… Для этого они выкладывают на всеобщее обозрение переписку или даже записи телефонных разговоров с сотрудниками службы поддержки той или иной компании. Такое поведение понятно, ведь становится по меньшей мере обидно, а чаще и возмущает то, что служба поддержки совершенно отказывается работать! Хотя оплачивая услугу, программу или оборудование, мы подразумеваем, что платим не только за это, но еще и за то, чтобы с этим было как можно меньше проблем или, по крайней мере, что при возникновении проблемы — нам обязательно помогут и поддержат. Что же ожидает пользователь, когда звонит или пишет в службу поддержки? Что при этом видят работники службы поддержки? Давайте попробуем разобраться. Где кроется проблема Как правило, одного виноватого не бывает. Исключения бывают, но чаще всего проблема возникает в сумме поведения и ведения беседы обеих сторон. С одной стороны — это неправильно составленный запрос в службу поддержки, с другой стороны неправильная реакция на этот запрос. В итоге, мы видим обиженного и недовольного пользователя, который не получил ожидаемой поддержки и разъяренного сотрудника службы поддержки, который поражается безграмотностью пользователей. Иногда в службу поддержки поступают не запрос на помощь, с описанием проблемы, а возмущенный отклик на то, что «у вас ничего не работает!». Зачастую, читая подобное сообщение, работник службы поддержки автоматически фильтрует его и полностью игнорирует, так как не находит в нем запроса на помощь. А пользователь в свою очередь сидит и ждет помощи. Через неделю он снова, с еще большим возмущением, пишет письмо в службу поддержки со словами: «Вы там что, совсем не работаете!?». Реакция на такое сообщение может быть разной, в зависимости от того, попало ли это письмо тому же сотруднику, что и прошлый раз или другому. Становится ясно, что проблема заключается не только в службах поддержки, а в пользователях, которые в них обращаются. Что же делать, чтобы всем было хорошо О чем нужно помнить пользователю Первое, что нужно помнить человеку, который обращается в службу поддержки, что на том конце провода находится не телепат. Там сидит такой же человек, которому прежде чем что-то понять, нужно это объяснить. По общим фразам вряд ли что-то станет ясно. Поэтому сообщения с возгласами «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!» не несут никакого смысла и не вносят ни капли ясности в ситуацию. Для того, чтобы получить качественную помощь, нужно качественно попросить об этой помощи. Для этого в сети есть много образцов того, как составлять запрос в службу поддержки. Например, он может выглядеть следующим образом: «Здравствуйте! Меня зовут Иванов Иван, я пользуюсь услугами вашего хостинга. Логин (ID-номер клиента): id1234567 При попытке внести изменения в любой файл на сервере через веб-интерфейс, возникает ошибка, которая зафиксирована на скриншоте, который я прилагаю к этому письму. Эта ошибка возникала вчера, ближе к вечеру и сегодня до обеда. Подскажите, пожалуйста, как устранить эту ошибку? С уважением, Иванов Иван тел. +7 (999) 123-45-67» Понятно, иногда даже после указания ошибки, работники службы поддержки попытаются узнать еще что-то, что поможет им в решении проблемы, но в этом ничего страшного — это нормальный рабочий процесс. Главное помнить о взаимоуважении. Не нужно сразу и самостоятельно портить мнение о работниках службы поддержки — там работают тоже люди, хотя иногда кажется, что с вами общается робот. А иногда главы компаний, особенно новых, забывают о том, что служба поддержка просто необходима, как и все остальное, за счет чего может вообще существовать компания. А если и не забывают, то ставят на эту должность вовсе несведущего: О чем нужно помнить работнику службы поддержки Работнику службы поддержки стоит четко понимать, что его должность не самая последняя в компании (а может быть и одна из основных), хотя порой на это могут намекать оклад и соответствующее отношение. Но и здесь нужно помнить, что если вы умеете общаться с людьми и оказывать им помощь, то свой труд нужно ценить. Ведь служба поддержки любой компании — это практически лицо компании. Ведь именно благодаря сотрудникам из службы поддержки складывается общее впечатления о компании, а в итоге и репутация. И в конце концов, именно от репутации зависит количество клиентов и последующая прибыль. В книге «Рынок информационных технологий: проблемы и решения» приводится три основных аспекта, о которых нужно помнить как руководству компании, так и работникам службы поддержки: Во-первых: «Необходимо, чтобы процесс поддержки пользователей был детально проработан и задокументирован, к нему требуется такое же внимательное отношение, как и к любому другому бизнес-процессу банка. Это означает создание четкого алгоритма обработки заявок, их классификацию, регистрацию, исполнение, контроль и т.п.» Во-вторых: «Сотрудники не должны держать в уме по несколько телефонов и имен специалистов, отвечающих за тот или иной участок. Должен существовать единый телефон службы поддержки, которая координирует всю работу и взаимодействует с бизнес-пользователями по всем запросам. Эффективное использование специально выделенного адреса электронной почты и автоответчиков для записи звонков.» В-третьих: «Для эффективной обработки все обращения должны быть оценены и приоритезированы. Это связано с тем, что невозможно одинаково быстро отработать все проблемы, тем более что большинство из них и не требуют быстрого решения. Поэтому приоритезация способствует более гибкому управлению ресурсами и позволяет устранять критичные проблемы.» Но этих технических деталей не хватает для того, чтобы создать хорошее впечатление для пользователя, обратившегося в службу поддержки. Нужно также помнить о человечности и быть предельно вежливым в любом случае. Если пользователь все же написал «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!», не стоит игнорировать это сообщение. Понятно это больше похоже на крик утопающего, чем на просьбу о конкретной помощи, но не стоит забывать, что пользователь под этими словами что-то подразумевает и скорее всего «не работает» не все, а что-то конкретное. Почему бы вежливо не представиться и не спросить, что же именно не работает? Ведь это так просто! А если в вашу службу пришел, достаточно грамотно составленный, запрос, то для ответа есть тоже несколько правил хорошего тона, которые можно проследить в образце ответа: «Здравствуйте, Иван! Спасибо, что пользуетесь услугами нашей компании. Мы ценим каждого клиента! Меня зовут Петр и я постараюсь решить данную проблему. Мы проверили работу сервера и устранили некоторые причины, которые могли бы поспособствовать возникновению ошибки, о которой Вы писали. Пожалуйста, попробуйте снова сделать какие-нибудь изменения в файлах и сообщите результат. Мы обязательно Вам поможем! С уважением, Петр, Служба поддержки» Из образца ответа понятно, что работник службы поддержки обязан уважительно обращаться к пользователю. Лучше называть на «Вы», так как не понятно, сколько лет тому, кто прислал запрос. Почти обязательным фактором успешной службы поддержки является и то, чтобы заверить пользователя, что его ценят как клиента и обязательно помогут. Хорошим тоном будет являться и то, что работник службы поддержки после успешной помощи на конкретный запрос спросит: «Нужна ли еще какая-нибудь помощь в услугах, которые мы предлагаем?». Вместо заключения Кажется ясно, что проблема службы поддержки и пользователя кроется в отношениях в целом. А как обращается внимание в книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей», нужно начинать, в первую очередь с себя, а не переводить стрелки на другого, в поисках виноватого. Если с обеих сторон люди будут чуточку добрее, то многих проблем можно попросту избежать. Взято с http://habrahabr.ru/blogs/arbeit/100453/

Береговой С. Г.,ФЛП

Цитата (Регина, ЧП, 23.09.2013 16:26):

Отзыв на заказчика перевозки
22 май 2013 | RU - UA | Куровское - Киев | пластик
03 июл 2013 16:50
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Щербинин А. Д. , ФЛ-П
Украина, Харьков
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
11 июн 2013 | RU - UA | Куровское - Киев | пластик
03 июл 2013 14:28
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Джейранов Я.Т., ФЛ-П
Украина, Харьков
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
19 июн 2013 | RU - UA | Куровское - Киев | пластик
03 июл 2013 10:31
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Кузьминский Ю. М., ФЛ-П
Украина, с.Коваленки
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
06 фев 2013 | UA - UA | Киев - Ровно | тнп на палетах
21 июн 2013 14:05
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Трек-Ровно, ЧП
Украина, Ровно
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
10 апр 2013 | UA - UA | Житомыр - Костополь | тнп
21 июн 2013 13:56
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Аргат-Юл, ЧП
Украина, Ровно
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
23 май 2013 | RU - UA | Липецк - Млынов | мука
21 июн 2013 13:53
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Трек-Захид, ЧП
Украина, Луцк
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
15 апр 2013 | RU - UA | Нижний Новгород - Полтава | рубероид
21 июн 2013 13:50
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Горбунов С. В., ФЛ-П
Украина, Харьков
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
06 мар 2013 | UA - UA | Степановка - Ровно | соки
21 июн 2013 13:39
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
ПАН Логистик, ООО
Украина, Киев
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
08 апр 2013 | RU - UA | Дмитров - Киев | пломбы
21 июн 2013 13:29
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Транспортер-Плюс, ООО
Украина, Чернигов
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
03 апр 2013 | UA - UA | Киев - Луцк | мука
21 июн 2013 13:23
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Очеретяная В. П.,ФЛ-П
Украина, Киев
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
26 апр 2013 | UA - UA | Степановка - Ровно | соки
21 июн 2013 13:14
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Заммлер Украина, ООО
Украина, Киев
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
06 мар 2013 | UA - UA | Первомайский - Ровно | мука
21 июн 2013 13:12
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
Погноевская Т. П,, ФЛ-П
Украина, Ровно
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
22 май 2013 | UA - UA | Армянск - Коростень | сульфат алюминию
21 июн 2013 13:05
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
ЛиР Украина, ЧП
Украина, Киев
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
11 июн 2013 | RU - UA | Рязань - Киев | рубероид
21 июн 2013 12:56
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
ПЕРВАЯ СТОЛИЦА ТЭК, ООО
Украина, Харьков
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
11 июн 2013 | RU - UA | Рязань - Киев | рубероид
21 июн 2013 12:54
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
ПЕРВАЯ СТОЛИЦА ТЭК, ООО
Украина, Харьков
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на заказчика перевозки
25 май 2013 | UA - UA | Мыргород - Вел.Олексин | вода
21 июн 2013 12:43
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
logo
ВО-ТРАНС, ЧП
Украина, Киев
Документов: 0, Комментариев: 0

http://lardi-trans.com/reliability_zone/search_responses/?firmFromId=17574383878

Отзыв на перевозчика
11 июн 2013 | RU - UA | Куровское - Киев | пластик
03 июл 2013 15:59
logo
Джейранов Я.Т., ФЛ-П
Украина, Харьков
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на перевозчика
11 июн 2013 | RU - UA | Кировское - Киев | Пластик
03 июл 2013 14:49
logo
Щербинин А. Д. , ФЛ-П
Украина, Харьков
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на перевозчика
01 июл 2013 | RU - UA | Куровское - Киев | тнп
03 июл 2013 10:39
logo
Кузьминский Ю. М., ФЛ-П
Украина, с.Коваленки
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на перевозчика
21 май 2013 | UA - UA | Крым - Коростень | тнп
25 июн 2013 16:29
logo
ЛиР Украина, ЧП
Украина, Киев
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на перевозчика
21 июн 2013 | UA - UA | Степановка - Киев | тнп
21 июн 2013 16:46
logo
Заммлер Украина, ООО
Украина, Киев
logo
ВАЕРС, ООО
Украина, Деражно
Документов: 0, Комментариев: 0
Отзыв на перевозчика
28 мар 2013 | UA - UA | Киев - Луцк | тнп в мешках
21 июн 2013 13:34
logo
Очеретяная В. П.,ФЛ-П
Украина, Киев
http://lardi-trans.com/reliability_zone/search_responses/?firmToId=17574383878

Стало быть говорите "попрошайничество"???...

...а как будет наказано нечистоплотное жульё дающие эти "положилки" по просьбе???

Ведь подымать рейтинг по просьбе - это же жульничество, не так ли?

Я тут уже задавал такой вопрос(кстати который "почистили" почему- то),ответ был таков: ОТКлючим отзыавы намесяц!И это наказанием называется.за такое нужно все отзывы отключать ,оставив только те которые документально смогут подтвердить!

0

Udostępnij

ЧП "Регина"

Красиво...

...а зачем тогда форум?, если вопросы заданные администрации с фактологическим материалом - чистятся?

Ответили бы - это "обыкновенные пользователи Ларди", а вы платящие несколько лет авансом ресурсу - необыкновенные...

...и было бы всем, всё понятно... а так, как сказал один известный пользователь, - сплошной "ЛИБЕРАЛИЗМ"!!!

0

Udostępnij

ЧП "Регина"

Цитата (ЗИРКА, ЧП ТК, 17.10.2013 16:41):

Уважаемые работодатели г.Харькова.
Хочу Вас предупредить,предостеречь!!!- от лживых мошениц-менеджеров,логистов.

Исинова Таня 14.06.1985г тел.0993179842,0687975544,0960574126,0955705725
Оксана Андросова(Лукьянова)27.07.1983г. тел.0668850557,0970274245....может телефоны уже и сменили.

Пришли на работу менеджер-логист с нулевыми знаниями,незнаяя даже как выгдядит транспорт грузовой,Таня еще и ПК не сильно владела,обучили их...

1.Директор был в командировке,"девочки"воспользовавшись ситуацией решили подзароботать...брали грузы,и ставили печать(скан копию)...и себе на карточку получали деньги.Правда всегда вылезет-отзванился перевозчик,на телефон офиса...и тут все вяснилось...как они работали на свои карточки...
2.Мы конечно же им ничего не сказали...поменяли везде логин,и пароли...на проходной запретили выдавать ключ от кабинета ,если никого нет из начальства.
3.Таня,заключила заявку с заказчиком на сумму 1300 у.е.(2а/м),а с перевозчиками на 1500 у.е.(2а/м)...когда машины выгрузились...здесь все и прояснилось,что перевозчикам нужно оплатить на 400у.е.больше чем оплатил заказчик...получив зарплату девочки испарились...
Перевозчикам фирма оплачивала со своих денег.
4.Оксана вечно в облаках,часто забывает,не умеет довести поездки до конца...Постоянно приходилось стоять над ней...пока она сделает сделку
5."Наработали" заказчиков которые работают без заявок,оплачивают софтом...только вот кому на карточку...?!...,и дойдет ли фрахт до перевозчка...не знаю

Поездки которые они не довели до конца ... пришлось доделывать самим.

Думаю освоив новую профессию ,будут искать работу в транспортной сфере
Более подробную инфо по тел.Ирина 0968005208

Тема чата: Вопросы по форуму

Ларди-транс18.10.2013 16:19:22
Пожалуйста, ожидайте, Вам ответит оператор службы поддержки Lardi-trans.com.

Юлия [Отдел развития]16:19:55
Здравствуйте! Меня зовут Юлия [Отдел развития], чем я могу вам помочь?

Регина, ЧП16:20:04
Здравствуйте, http://lardi-trans.com/forum/go/469221, а что это не есть нарушением правил форума?

Регина, ЧП16:20:30
вчерась задавался этот вопрос...

Юлия [Отдел развития]16:22:19
вв чем вы видете нарушение? сообщение написано в правильной теме

Юлия [Отдел развития]16:22:59
п 1.6

Регина, ЧП16:23:13
это тема оповешение о фирмах и фопах... а не о оболганных сотрудниках

Регина, ЧП16:24:19
и три раза удалялась

Регина, ЧП16:24:40
в четвёртый раз - не наказание ли следует?

Юлия [Отдел развития]16:24:54
удалялась т.к была размещена не в той теме

Регина, ЧП16:25:43
по сути сообщения - это жалоба на собственную безпринципность

Регина, ЧП16:26:08
взяла сотрудников и уволила их оболгав.

Регина, ЧП16:26:44
а сообщение для - "не виноватая я..."

Юлия [Отдел развития]16:27:11
суть сообщения соответсствеут теме в которой оно написано. нет причин для удаления

Регина, ЧП16:27:51
это личное дело Зирки кого они нанимали

Регина, ЧП16:28:09
при чём форум к их внутренним отношениям?

Регина, ЧП16:28:46
они работодатели и работники, а не перевозчик и диспетчер

Юлия [Отдел развития]16:29:17
спасибо за обращение, проверим

Регина, ЧП16:29:48
да мне не всё равно во что превратится форум

Регина, ЧП16:30:07
а что проверять собрались?

Регина, ЧП16:30:30
там по тексту всё понятно... дежурные фразы не нужны...

Юлия [Отдел развития]16:31:27
спасибо. проверим
Чат завершен Юлия [Отдел развития]. Причина: Вопрос решен. Время: 16:31:31.

1.6. Запрещены обсуждение неплательщиков и недобросовестных партнеров, описание своих взаимоотношений с другими фирмами или частными лицами, для этого просьба пользоваться разделом "Рынок автоперевозок" тема "Действительно Черный список"; или оставить отзыв в "Зона надежности".

Получается Чёрный список уже место обсуждения отношений работодателя и работников...

...не хочу писать о том, что вся информация сплошная ложь от Зирки, потому что созванивался с её бывшими сотрудниками!

0

Udostępnij

Чефонова Н. М.,ФЛП

Цитата (Регина, ЧП, 18.10.2013 16:34):

Цитата (ЗИРКА, ЧП ТК, 17.10.2013 16:41):

Уважаемые работодатели г.Харькова.
Хочу Вас предупредить,предостеречь!!!- от лживых мошениц-менеджеров,логистов.

Исинова Таня 14.06.1985г тел.0993179842,0687975544,0960574126,0955705725
Оксана Андросова(Лукьянова)27.07.1983г. тел.0668850557,0970274245....может телефоны уже и сменили.

Пришли на работу менеджер-логист с нулевыми знаниями,незнаяя даже как выгдядит транспорт грузовой,Таня еще и ПК не сильно владела,обучили их...

1.Директор был в командировке,"девочки"воспользовавшись ситуацией решили подзароботать...брали грузы,и ставили печать(скан копию)...и себе на карточку получали деньги.Правда всегда вылезет-отзванился перевозчик,на телефон офиса...и тут все вяснилось...как они работали на свои карточки...
2.Мы конечно же им ничего не сказали...поменяли везде логин,и пароли...на проходной запретили выдавать ключ от кабинета ,если никого нет из начальства.
3.Таня,заключила заявку с заказчиком на сумму 1300 у.е.(2а/м),а с перевозчиками на 1500 у.е.(2а/м)...когда машины выгрузились...здесь все и прояснилось,что перевозчикам нужно оплатить на 400у.е.больше чем оплатил заказчик...получив зарплату девочки испарились...
Перевозчикам фирма оплачивала со своих денег.
4.Оксана вечно в облаках,часто забывает,не умеет довести поездки до конца...Постоянно приходилось стоять над ней...пока она сделает сделку
5."Наработали" заказчиков которые работают без заявок,оплачивают софтом...только вот кому на карточку...?!...,и дойдет ли фрахт до перевозчка...не знаю

Поездки которые они не довели до конца ... пришлось доделывать самим.

Думаю освоив новую профессию ,будут искать работу в транспортной сфере
Более подробную инфо по тел.Ирина 0968005208

Тема чата: Вопросы по форуму

Ларди-транс18.10.2013 16:19:22
Пожалуйста, ожидайте, Вам ответит оператор службы поддержки Lardi-trans.com.

Юлия [Отдел развития]16:19:55
Здравствуйте! Меня зовут Юлия [Отдел развития], чем я могу вам помочь?

Регина, ЧП16:20:04
Здравствуйте, http://lardi-trans.com/forum/go/469221, а что это не есть нарушением правил форума?

Регина, ЧП16:20:30
вчерась задавался этот вопрос...

Юлия [Отдел развития]16:22:19
вв чем вы видете нарушение? сообщение написано в правильной теме

Юлия [Отдел развития]16:22:59
п 1.6

Регина, ЧП16:23:13
это тема оповешение о фирмах и фопах... а не о оболганных сотрудниках

Регина, ЧП16:24:19
и три раза удалялась

Регина, ЧП16:24:40
в четвёртый раз - не наказание ли следует?

Юлия [Отдел развития]16:24:54
удалялась т.к была размещена не в той теме

Регина, ЧП16:25:43
по сути сообщения - это жалоба на собственную безпринципность

Регина, ЧП16:26:08
взяла сотрудников и уволила их оболгав.

Регина, ЧП16:26:44
а сообщение для - "не виноватая я..."

Юлия [Отдел развития]16:27:11
суть сообщения соответсствеут теме в которой оно написано. нет причин для удаления

Регина, ЧП16:27:51
это личное дело Зирки кого они нанимали

Регина, ЧП16:28:09
при чём форум к их внутренним отношениям?

Регина, ЧП16:28:46
они работодатели и работники, а не перевозчик и диспетчер

Юлия [Отдел развития]16:29:17
спасибо за обращение, проверим

Регина, ЧП16:29:48
да мне не всё равно во что превратится форум

Регина, ЧП16:30:07
а что проверять собрались?

Регина, ЧП16:30:30
там по тексту всё понятно... дежурные фразы не нужны...

Юлия [Отдел развития]16:31:27
спасибо. проверим
Чат завершен Юлия [Отдел развития]. Причина: Вопрос решен. Время: 16:31:31.

1.6. Запрещены обсуждение неплательщиков и недобросовестных партнеров, описание своих взаимоотношений с другими фирмами или частными лицами, для этого просьба пользоваться разделом "Рынок автоперевозок" тема "Действительно Черный список"; или оставить отзыв в "Зона надежности".

Получается Чёрный список уже место обсуждения отношений работодателя и работников...

...не хочу писать о том, что вся информация сплошная ложь от Зирки, потому что созванивался с её бывшими сотрудниками!

Чтобы не платить перевозчику Шатний С.М.,, ФОПЧернигов (http://www.lardi-trans.com/reliability_zone/view_response/13276777646) .
’ЗИРКА, ЧП ТК’ разместило объявление о приеме на работу ...на него откликнулось две порядочные девчонки ,которые к деньгам фирмы вообще не имеют отношения ...именно их ЗИРКА, ЧП ТК хочет выдать мошенниками вместо себя самого любимого ...А как же это перевозчик брат ,отец родной так поступает с другим братом ? Или в погоне за прибылью все способы хороши ?

0

Udostępnij

Бугай Ирина Николаевна, ФЛ-П

Нина,возите свою рыбку...за копейки...и дай Бог ,чтоб двери больше не открывались!...еще раз прочти...а,то что-то никак не дойдет до Вас,попробую довести до вашей головушки...для особо одаренных... 3.Таня,заключила заявку с заказчиком на сумму 1300 у.е.(2а/м),а с перевозчиками на 1500 у.е.(2а/м)...когда машины выгрузились...здесь все и прояснилось,что перевозчикам нужно оплатить на 400у.е.больше чем оплатил заказчик...получив зарплату девочки испарились...Перевозчикам фирма оплачивала со своих денег.,этим перевозчикам фирма оплатила все полностью!,а к Шатному эти "девочки" отношения не имеют...Шатный написал ложь...в первую очередь обо мне ,что они мне и чеки скидывали...и т.д. и т.п. ...и за свою грязь...неправдивую ... получили в ответ!...Не надо наговаривать ,а вот если уже оболгал,наговорил ереси...то будь добр...отвечай за это!

А может вы рыбку возите...без своей комиссии ,экспедиционных...на благо работаете заказчикам,перевозчикам ?!,а может и благотворительностью занимаетесь?!
....я ваши деньги не считаю,не считайте и мои ....

0

Udostępnij

Бугай Ирина Николаевна, ФЛ-П

Цитата (Регина, ЧП, 18.10.2013 16:34):

Цитата (ЗИРКА, ЧП ТК, 17.10.2013 16:41):

Уважаемые работодатели г.Харькова.
Хочу Вас предупредить,предостеречь!!!- от лживых мошениц-менеджеров,логистов.

Исинова Таня 14.06.1985г тел.0993179842,0687975544,0960574126,0955705725
Оксана Андросова(Лукьянова)27.07.1983г. тел.0668850557,0970274245....может телефоны уже и сменили.

Пришли на работу менеджер-логист с нулевыми знаниями,незнаяя даже как выгдядит транспорт грузовой,Таня еще и ПК не сильно владела,обучили их...

1.Директор был в командировке,"девочки"воспользовавшись ситуацией решили подзароботать...брали грузы,и ставили печать(скан копию)...и себе на карточку получали деньги.Правда всегда вылезет-отзванился перевозчик,на телефон офиса...и тут все вяснилось...как они работали на свои карточки...
2.Мы конечно же им ничего не сказали...поменяли везде логин,и пароли...на проходной запретили выдавать ключ от кабинета ,если никого нет из начальства.
3.Таня,заключила заявку с заказчиком на сумму 1300 у.е.(2а/м),а с перевозчиками на 1500 у.е.(2а/м)...когда машины выгрузились...здесь все и прояснилось,что перевозчикам нужно оплатить на 400у.е.больше чем оплатил заказчик...получив зарплату девочки испарились...
Перевозчикам фирма оплачивала со своих денег.
4.Оксана вечно в облаках,часто забывает,не умеет довести поездки до конца...Постоянно приходилось стоять над ней...пока она сделает сделку
5."Наработали" заказчиков которые работают без заявок,оплачивают софтом...только вот кому на карточку...?!...,и дойдет ли фрахт до перевозчка...не знаю

Поездки которые они не довели до конца ... пришлось доделывать самим.

Думаю освоив новую профессию ,будут искать работу в транспортной сфере
Более подробную инфо по тел.Ирина 0968005208

Тема чата: Вопросы по форуму

Ларди-транс18.10.2013 16:19:22
Пожалуйста, ожидайте, Вам ответит оператор службы поддержки Lardi-trans.com.

Юлия [Отдел развития]16:19:55
Здравствуйте! Меня зовут Юлия [Отдел развития], чем я могу вам помочь?

Регина, ЧП16:20:04
Здравствуйте, http://lardi-trans.com/forum/go/469221, а что это не есть нарушением правил форума?

Регина, ЧП16:20:30
вчерась задавался этот вопрос...

Юлия [Отдел развития]16:22:19
вв чем вы видете нарушение? сообщение написано в правильной теме

Юлия [Отдел развития]16:22:59
п 1.6

Регина, ЧП16:23:13
это тема оповешение о фирмах и фопах... а не о оболганных сотрудниках

Регина, ЧП16:24:19
и три раза удалялась

Регина, ЧП16:24:40
в четвёртый раз - не наказание ли следует?

Юлия [Отдел развития]16:24:54
удалялась т.к была размещена не в той теме

Регина, ЧП16:25:43
по сути сообщения - это жалоба на собственную безпринципность

Регина, ЧП16:26:08
взяла сотрудников и уволила их оболгав.

Регина, ЧП16:26:44
а сообщение для - "не виноватая я..."

Юлия [Отдел развития]16:27:11
суть сообщения соответсствеут теме в которой оно написано. нет причин для удаления

Регина, ЧП16:27:51
это личное дело Зирки кого они нанимали

Регина, ЧП16:28:09
при чём форум к их внутренним отношениям?

Регина, ЧП16:28:46
они работодатели и работники, а не перевозчик и диспетчер

Юлия [Отдел развития]16:29:17
спасибо за обращение, проверим

Регина, ЧП16:29:48
да мне не всё равно во что превратится форум

Регина, ЧП16:30:07
а что проверять собрались?

Регина, ЧП16:30:30
там по тексту всё понятно... дежурные фразы не нужны...

Юлия [Отдел развития]16:31:27
спасибо. проверим
Чат завершен Юлия [Отдел развития]. Причина: Вопрос решен. Время: 16:31:31.

1.6. Запрещены обсуждение неплательщиков и недобросовестных партнеров, описание своих взаимоотношений с другими фирмами или частными лицами, для этого просьба пользоваться разделом "Рынок автоперевозок" тема "Действительно Черный список"; или оставить отзыв в "Зона надежности".

Получается Чёрный список уже место обсуждения отношений работодателя и работников...

...не хочу писать о том, что вся информация сплошная ложь от Зирки, потому что созванивался с её бывшими сотрудниками!

...Да услышит тебя Бог....ой и накажет за твою ложь ...
Дядька не успокоится никак ...как это так....он же "царь" здесь,его 5 копеек должны вставлены быть везде
Я то вот только от народа не прячусь,да и скрывать мне нечего ...А вот ты ,что-то скрыт больно...есть ,что скрывать...личико открой,документы покажи...а тогда и говорить будем,а общаться с ....охоты нет...

Тема писалась 100% не для твоих глаз...таких как ты ...предостеригать никогда не стану ...!

0

Udostępnij

Чефонова Н. М.,ФЛП

[quote name=’ЗИРКА, ЧП ТК’ firm_id=’13071006569’ post=’470243’ date=’22.10.2013 13:08’]

Цитата (Регина, ЧП, 18.10.2013 16:34):

Цитата (ЗИРКА, ЧП ТК, 17.10.2013 16:41):

Уважаемые работодатели г.Харькова.
Хочу Вас предупредить,предостеречь!!!- от лживых мошениц-менеджеров,логистов.

Исинова Таня 14.06.1985г тел.0993179842,0687975544,0960574126,0955705725
Оксана Андросова(Лукьянова)27.07.1983г. тел.0668850557,0970274245

Цитата (, ):

....может телефоны уже и сменили.

Пришли на работу менеджер-логист с нулевыми знаниями,незнаяя даже как выгдядит транспорт грузовой,Таня еще и ПК не сильно владела,обучили их...

1

.Директор был в командировке,"девочки"воспользовавшись ситуацией решили подзароботать...брали грузы,и ставили печать(скан копию)...и себе на карточку получали деньги.Правда всегда вылезет-отзванился перевозчик,на телефон офиса...и тут все вяснилось...как они работали на свои карточки...

Цитата (, ):

2.

Мы конечно же им ничего не сказали

Цитата (, ):

...поменяли везде логин,и пароли...на проходной запретили выдавать ключ от кабинета ,если никого нет из начальства.
3.Таня,заключила заявку с заказчиком на сумму 1300 у.е.(2а/м),а с перевозчиками на 1500 у.е.(2а/м)...когда машины выгрузились...здесь все и прояснилось,что перевозчикам нужно оплатить на 400у.е.больше чем оплатил заказчик..

.получив зарплату девочки испарились...

Цитата (, ):

Перевозчикам фирма оплачивала со своих денег.
4.Оксана вечно в облаках,часто забывает,не умеет довести поездки до конца...Постоянно приходилось стоять над ней...пока она сделает сделку
5."Наработали" заказчиков которые работают без заявок,оплачивают софтом...только вот кому на карточку...?!...,и дойдет ли фрахт до перевозчка...не знаю

Поездки которые они не довели до конца ... пришлось доделывать самим.

Думаю освоив новую профессию ,будут искать работу в транспортной сфере
Более подробную инфо по тел.Ирина 0968005208

Тема чата: Вопросы по форуму

Ларди-транс18.10.2013 16:19:22
Пожалуйста, ожидайте, Вам ответит оператор службы поддержки Lardi-trans.com.

Юлия [Отдел развития]16:19:55
Здравствуйте! Меня зовут Юлия [Отдел развития], чем я могу вам помочь?

Регина, ЧП16:20:04
Здравствуйте, http://lardi-trans.com/forum/go/469221, а что это не есть нарушением правил форума?

Регина, ЧП16:20:30
вчерась задавался этот вопрос...

Юлия [Отдел развития]16:22:19
вв чем вы видете нарушение? сообщение написано в правильной теме

Юлия [Отдел развития]16:22:59
п 1.6

Регина, ЧП16:23:13
это тема оповешение о фирмах и фопах... а не о оболганных сотрудниках

Регина, ЧП16:24:19
и три раза удалялась

Регина, ЧП16:24:40
в четвёртый раз - не наказание ли следует?

Юлия [Отдел развития]16:24:54
удалялась т.к была размещена не в той теме

Регина, ЧП16:25:43
по сути сообщения - это жалоба на собственную безпринципность

Регина, ЧП16:26:08
взяла сотрудников и уволила их оболгав.

Регина, ЧП16:26:44
а сообщение для - "не виноватая я..."

Юлия [Отдел развития]16:27:11
суть сообщения соответсствеут теме в которой оно написано. нет причин для удаления

Регина, ЧП16:27:51
это личное дело Зирки кого они нанимали

Регина, ЧП16:28:09
при чём форум к их внутренним отношениям?

Регина, ЧП16:28:46
они работодатели и работники, а не перевозчик и диспетчер

Юлия [Отдел развития]16:29:17
спасибо за обращение, проверим

Регина, ЧП16:29:48
да мне не всё равно во что превратится форум

Регина, ЧП16:30:07
а что проверять собрались?

Регина, ЧП16:30:30
там по тексту всё понятно... дежурные фразы не нужны...

Юлия [Отдел развития]16:31:27
спасибо. проверим
Чат завершен Юлия [Отдел развития]. Причина: Вопрос решен. Время: 16:31:31.

1.6. Запрещены обсуждение неплательщиков и недобросовестных партнеров, описание своих взаимоотношений с другими фирмами или частными лицами, для этого просьба пользоваться разделом "Рынок автоперевозок" тема "Действительно Черный список"; или оставить отзыв в "Зона надежности".

Получается Чёрный список уже место обсуждения отношений работодателя и работников...

...не хочу писать о том, что вся информация сплошная ложь от Зирки, потому что созванивался с её бывшими сотрудниками!

...Да услышит тебя Бог....ой и накажет за твою ложь ...
Дядька не успокоится никак ...как это так....он же "царь" здесь,его 5 копеек должны вставлены быть везде
Я то вот только от народа не прячусь,да и скрывать мне нечего ...А вот ты ,что-то скрыт больно...есть ,что скрывать...личико открой,документы покажи...а тогда и говорить будем,а общаться с ....охоты нет...

Тема писалась 100% не для твоих глаз...таких как ты ...предостеригать никогда не стану ...!

Ничего личного

Конечно Вы на пьедестале расставаться со сворованным деньгами не хочется , тем более что они деньги ...уже прилипли к Вашим рученкам ,......
У нас же в Харькове как ...сегодня постучался на фирму на работу ,а завтра к сейфу ключи дают всем пришедшем вчера

,как и в Вашем случае ....Двух девченок с Ваших слов не образованных ,Вы оставили вместо себя с Вашей печатью и с Вашем сейфом наедине ....
Еще раз повторюсь

Цитата (, ):

ничего личного

Из-за таких как "Вы"...и ставок нет, и оплаты нет перевозчику Шатний С.М.,, ФОП ...Именно эту перевозку вела девочка Оксана и это была международка за которую Вы не платите ....
....

А телефоны никто не сменил ,и даже не собирается этого делать ,и если с Ваших слов Вы им ничего не сказали и предъявить Вам нечего ....Зачем рисовать картины маслом ?

0

Udostępnij

Чефонова Н. М.,ФЛП

Цитата (ЗИРКА, ЧП ТК, 22.10.2013 13:00):

Нина,возите свою рыбку...за копейки...и дай Бог ,чтоб двери больше не открывались!...еще раз прочти...а,то что-то никак не дойдет до Вас,попробую довести до вашей головушки...для особо одаренных... 3.Таня,заключила заявку с заказчиком на сумму 1300 у.е.(2а/м),а с перевозчиками на 1500 у.е.(2а/м)...когда машины выгрузились...здесь все и прояснилось,что перевозчикам нужно оплатить на 400у.е.больше чем оплатил заказчик...получив зарплату девочки испарились...Перевозчикам фирма оплачивала со своих денег.,этим перевозчикам фирма оплатила все полностью!,а к Шатному эти "девочки" отношения не имеют...Шатный написал ложь...в первую очередь обо мне ,что они мне и чеки скидывали...и т.д. и т.п. ...и за свою грязь...неправдивую ... получили в ответ!...Не надо наговаривать ,а вот если уже оболгал,наговорил ереси...то будь добр...отвечай за это!

А может вы рыбку возите...без своей комиссии ,экспедиционных...на благо работаете заказчикам,перевозчикам ?!,а может и благотворительностью занимаетесь?!
....я ваши деньги не считаю,не считайте и мои ....

Перечитала несколько раз ...Вами же пишется ,.."что Вы стояли над душой над обеими своими сотрудниками " ( Я действительно одаренная ,Я умею читать

)
к Шатному звонила сама два разы результат один Вы должны денег ,(отзыв тому подтверждение на Вашей страничке

)

Цитата (, ):

.Не надо наговаривать ,а вот если уже оболгал,наговорил ереси...то будь добр...отвечай за это!

С этим согласна , отвечайте

А это типа угроза ?

Цитата (, ):

то что-то никак не дойдет до Вас,попробую довести до вашей головушки...для особо одаренных...

от одаренных ? или зад*ренных ?
Ниче личного ...Личное ,боже избавь ,..такое и в страшном сне не приснится :rofl:

1

0

Udostępnij

Микоил-М, ООО

Передайте плисс Вашему руководству - Вот касательно именно нашего случая - Ваш ресурс не гнушается брать деньги не только с расчетного счета. Так почему подтверждение должно быть - платеж только с расчетного счета??? Далее, на Вашем ресурсе мы уже лет 8 - 9. Далее - текущая ситуация способствует непорядочной деятельности ВАШИХ клиентов. ВАШИ клиенты позволяют себе не работать корректно, а МИКОИЛ - М не может упредить коллег об этом. И мне открытым текстом говорят, что я не смогу оставить негативный отзыв, и РЕАЛЬНО этим пользуются. А может Ваша администрация умышленно этому способствует??? Деньги тем не менее Вы получили. А слабо проверить допустим нас Через БАМАП в минске???. То что мы действительные члены БАМАП и т д

1

0

Udostępnij

Ларди-Транс ®

Цитата (Микоил-М, ООО, 19.12.2013 11:46):

Передайте плисс Вашему руководству - Вот касательно именно нашего случая - Ваш ресурс не гнушается брать деньги не только с расчетного счета. Так почему подтверждение должно быть - платеж только с расчетного счета??? Далее, на Вашем ресурсе мы уже лет 8 - 9. Далее - текущая ситуация способствует непорядочной деятельности ВАШИХ клиентов. ВАШИ клиенты позволяют себе не работать корректно, а МИКОИЛ - М не может упредить коллег об этом. И мне открытым текстом говорят, что я не смогу оставить негативный отзыв, и РЕАЛЬНО этим пользуются. А может Ваша администрация умышленно этому способствует??? Деньги тем не менее Вы получили. А слабо проверить допустим нас Через БАМАП в минске???. То что мы действительные члены БАМАП и т д

Здравствуйте! В соответствии с Правилами Зоны надежности, действующими с 01-06-2013, возможность размещения отзывов доступна фирмам, прошедшим проверку профиля или имеющим минимальный балл надежности 4. Данные меры приняты с целью борьбы с большим количеством фиктивных отзывов, размещаемых от фиктивных аккаунтов, т. к. суть прохождения проверки профиля состоит в подтверждении легитимности регистрации и аутентичности данных, заявленных фирмой на сайте.
Для прохождения проверки профиля вам достаточно единожды произвести оплату наших услуг с расчетного счета либо выслать нам заверенное нотариусом св-во о гос. регистрации вашего предприятия.

0

Udostępnij

Пелюх А.А., ЧП

Добрый день! Хочу получить ответ, зачем нужна тема Черный список, если отзывы о недобросовестных компаниях удаляются по требованию этих же компаний. Заранее Спасибо!

0

Udostępnij

Ларди-Транс ®

Цитата (Пелюх А.А., ЧП, 30.04.2014 12:46):

Добрый день! Хочу получить ответ, зачем нужна тема Черный список, если отзывы о недобросовестных компаниях удаляются по требованию этих же компаний. Заранее Спасибо!

При поступлении жалобы от пользователей сообщения удаляются с форума. Есть специальный сервис "Отзывы" где можно разместить документы, дать комментарии, получить ответ.

1

0

Udostępnij

РиелТранс, ЧП

Цитата (Ларди-Транс ™, 30.04.2014 13:16):

Цитата (Пелюх А.А., ЧП, 30.04.2014 12:46):

Добрый день! Хочу получить ответ, зачем нужна тема Черный список, если отзывы о недобросовестных компаниях удаляются по требованию этих же компаний. Заранее Спасибо!

При поступлении жалобы от пользователей сообщения удаляются с форума. Есть специальный сервис "Отзывы" где можно разместить документы, дать комментарии, получить ответ.

Доброго дня, прошу пояснити чому видалили відгуки розміщені від ЧП "РиелТранс" на ООО "Компания "Виржин"? Перший відгук було розміщено 21.05.14, на запит Ларді-Транс надала копію заявки із цією компанією, тим не менше, відгук видалили. А другий розміщено сьогодні 26.05.14, через 15 хв. поступив дзвінок від ООО "Компания "Виржин" з погрозою що нас "забанять" і ще чере 15 хв відгук знову видалили.
Шановна Адміністрація Ларді-Транс, для чого потрібна рубрика Зона надійності, якщо негативні відгуки видаляють?

0

Udostępnij

Ларди-Транс ®

Цитата (РиелТранс, ЧП, 26.05.2014 18:30):

Цитата (Ларди-Транс ™, 30.04.2014 13:16):

Цитата (Пелюх А.А., ЧП, 30.04.2014 12:46):

Добрый день! Хочу получить ответ, зачем нужна тема Черный список, если отзывы о недобросовестных компаниях удаляются по требованию этих же компаний. Заранее Спасибо!

При поступлении жалобы от пользователей сообщения удаляются с форума. Есть специальный сервис "Отзывы" где можно разместить документы, дать комментарии, получить ответ.

Доброго дня, прошу пояснити чому видалили відгуки розміщені від ЧП "РиелТранс" на ООО "Компания "Виржин"? Перший відгук було розміщено 21.05.14, на запит Ларді-Транс надала копію заявки із цією компанією, тим не менше, відгук видалили. А другий розміщено сьогодні 26.05.14, через 15 хв. поступив дзвінок від ООО "Компания "Виржин" з погрозою що нас "забанять" і ще чере 15 хв відгук знову видалили.
Шановна Адміністрація Ларді-Транс, для чого потрібна рубрика Зона надійності, якщо негативні відгуки видаляють?

Здравствуйте! В соответствии с правилами сайта, при размещении отзыва наименование организации в заявке (договоре) должно совпадать с наименованием аккаунта, на который размещается отзыв и который размещает отзыв. Ваш отзыв был удален по причине несоблюдения этого условия.

1

0

Udostępnij